С 1 января 2026 года управляющие организации (УК, ТСЖ, ЖСК) должны официально взаимодействовать с собственниками квартир через чаты в мессенджере МАХ.
Что это значит
Только то, что официальное общение должно проводиться не в любых мессенджерах, а именно в МАХ.
Чаты в других мессенджерах не запрещены, но не считаются официальными. Управляющие организации могут реагировать на сообщения в них, но не обязаны.
Также не запрещены другие способы взаимодействия.
УК обязана принимать обращения в разных форматах и не может ограничивать вас одним способом.
По прежнему можно:
звонить;
писать на электронную почту;
отправлять заявление по обычной почте;
приносить заявления лично.
Все отказы УК взаимодействовать вне мессенджера МАХ неправомерны. МАХ — это всего лишь дополнительный официальный канал для взаимодействия.
Что делать, если УК отказывается общаться вне МАХ
Вариантов несколько, выбирайте наиболее комфортный для вас:
Направить заявление в УК по почте ценным письмом с описью о вложении и с уведомлением о вручении.
Требуйте у сотрудника УК письменный и мотивированный отказ в принятии, например, заявления.
Заявление приносите сразу в 2-ух экземплярах. На своем — просите поставить отметку о получении (чтобы доказать факт вашего обращения с заявлением).
Куда жаловаться
В Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), Роспотребнадзор, Прокуратуру, в суд. Также можно подать жалобу через порталы ГИС ЖКХ или «Госуслуги».
Закон принят совсем недавно — 29 декабря 2025 года. Поэтому пока возможны перегибы. Со временем все должно прийти в норму. В крайнем случае судебная практика внесет полную ясность.