Обязана ли частная клиника дать письменный ответ на жалобу пациента?
Да, такая обязанность прописана в п. 21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. ПП РФ от 11 мая 2023 года № 736).
Клиника должна либо удовлетворить вашу жалобу, либо дать письменный отказ в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.
Если клиника нарушит это правило, то она может быть оштрафована.
Для этого пациент должен обратиться с жалобой в орган прокуратуры:
по своему месту жительства;
или по месту нахождения клиники.
В жалобе следует описать ситуацию и попросить привлечь медицинскую организацию к ответственности, установленной законом.
Важно! Не забудьте оставить в обращении свои контактные данные: телефон или электронную почту.