Пять мифов о правах потребителя
Большинство людей привыкло думать, что потребитель всегда прав. Но это не всегда так. Закон защищает потребителя только в тех случаях, когда он соблюдает установленные правила.
В противном случае правда — на стороне продавца.
Рассмотрим самые частые заблуждения.
Большинство людей привыкло думать, что потребитель всегда прав. Но это не всегда так. Закон защищает потребителя только в тех случаях, когда он соблюдает установленные правила.
В противном случае правда — на стороне продавца.
Рассмотрим самые частые заблуждения.
- Если вещь сломалась или испорчена в период гарантийного срока, то можно вернуть покупку. На самом деле это не так. Гарантия распространяется только на производственный брак. Если же товар испортил сам покупатель, то в возврате откажут. Например, если вы порвали новый пиджак, то вернуть его не получится.
- Наличие чека не гарантирует возврат. Если вещь потеряла товарный вид или лишилась бирок, то чек вам не поможет.
- Можно не писать претензию, а сразу обращаться в Роспотребнадзор. Это тоже неверно. Сначала следует предъявить письменную претензию продавцу. И если проблема решится, то можно уже обращаться в другие инстанции.
- Если пожаловаться в Роспотребнадзор, то он решит все проблемы. Это не так. Роспотребнадзор может провести проверку, оштрафовать компанию, но деньги он вам не вернет. И заставить продавца принять возврат не сможет. Поэтому, если вам нужно решить проблему с купленным товаром или деньгами, нужно обращаться в суд. Именно он имеет нужные вам полномочия.
- Покупатель имеет право быть грубым и хамить. Абсолютный миф. На самом деле продавец имеет право прекратить обслуживание, если покупатель нарушает общественный порядок или ведет себя угрожающе. Более того, хамство, переходящее в оскорбление личности (ст. 5.61 КоАП РФ), хулиганство или порча имущества влечет административную ответственность — штраф или арест на несколько суток.