Отвечаем на вопросы

Отвечаем на вопросы

Купил вещь на Авито, а она оказалась с браком. Продавец не отвечает. Что делать?

Нужно сделать следующее:

1) Оставьте жалобу на мошенничество на Авито.

Обязательно прикрепите доказательства:

• скриншоты переписки на Авито;
• фото- или видео­подтверждение брака;
• номер телефона продавца (настоящий или замененный сервисом);
• любые другие сведения о продавце.

2) В жалобе попросите предоставить информацию о продавце и заблокировать его аккаунт.

3) Напишите заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

Если покупка была совершена без использования доставки Авито, приложите к доказательствам также реквизиты карты продавца и известные вам его личные данные.

4) Полиция имеет право запросить у Авито подробные данные о продавце.

Сервис обязан предоставить такую информацию в рамках возбужденного уголовного дела.

5) Обратитесь в свой банк с запросом на оспаривание операции.

Во многих банках есть такая возможность. Обязательно воспользуйтесь ей, если ваш банк предоставляет эту опцию.

Рекомендации на будущее:

• пользуйтесь доставкой Авито — это даёт дополнительную защиту;
• обязательно проверяйте товар в пункте выдачи заказа или на почте;
• не забирайте товар, если обнаружите брак;
• составьте акт о повреждении/несоответствии;
• откажитесь от товара, приложив заполненный акт.