Купил вещь на Авито, а она оказалась с браком. Продавец не отвечает. Что делать?
Нужно сделать следующее:
1) Оставьте жалобу на мошенничество на Авито.
Обязательно прикрепите доказательства:
скриншоты переписки на Авито;
фото- или видеоподтверждение брака;
номер телефона продавца (настоящий или замененный сервисом);
любые другие сведения о продавце.
2) В жалобе попросите предоставить информацию о продавце и заблокировать его аккаунт.
3) Напишите заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).
Если покупка была совершена без использования доставки Авито, приложите к доказательствам также реквизиты карты продавца и известные вам его личные данные.
4) Полиция имеет право запросить у Авито подробные данные о продавце.
Сервис обязан предоставить такую информацию в рамках возбужденного уголовного дела.
5) Обратитесь в свой банк с запросом на оспаривание операции.
Во многих банках есть такая возможность. Обязательно воспользуйтесь ей, если ваш банк предоставляет эту опцию.
Рекомендации на будущее:
пользуйтесь доставкой Авито — это даёт дополнительную защиту;
обязательно проверяйте товар в пункте выдачи заказа или на почте;