Порядок возвратов на мапкеплейсах изменится. Минэкономразвития уже подготовило новый порядок.
Все товары разделят на три категории, от которых будет зависеть возможность и момент возврата.
Невозвратные товары. Это продукты питания, лекарства, медицинские изделия. Их вернуть не получится.
Товары, от которых можно отказаться только при получении в ПВЗ. Если из ПВЗ их заберут, то возврат будет невозможен. Среди них: электроника, парфюмерия, косметика и ряд иных товаров.
Все остальные товары, не вошедшие в первые две категории.
Для них возврат будет возможен и после получения в ПВЗ, но с сохранением целостности упаковки, идентификаторов и пломб.
Также планируется ввести обязательную фото- и видеосъемку при приемке возврата в ПВЗ или курьером.
Эти материалы будут предоставляться продавцам по запросу.
Согласовывать возвраты будет не маркетплейс, а продавцы. У них появится право удерживать стоимость обратной доставки у покупателя, возвращающего товар.