Вот, например, заказали вы в интернет-магазине нужный товар. А пришел не тот, который хотели или бракованный, или вообще не пришел.
Написали продавцу — ответа нет. Или отказывает в возврате.
Написали продавцу — ответа нет. Или отказывает в возврате.
Помогаем восстановить нарушенные права покупателя и вернуть деньги за некачественный товар или услугу. Просто напишите нам о своей проблеме
И что тогда делать?
Как раз для таких случаев и существует возвратный платеж — процедура оспаривания платежа по банковской карте. В истории операций нужно найти тот самый платеж и выбрать действие «Оспорить платеж».
Он возможен, если:
- не получены товар или услуга;
- товар (услуга) не соответствуют заявленному;
- дважды списались деньги;
- не пришли деньги по возврату;
- списалось больше средств, чем должно было.
Но прежде, чем заявить возвратный платеж, нужно попытаться самостоятельно решить проблему с продавцом. А чтобы проделанную работу подтвердить для банка, надо:
- Написать продавцу о проблеме (можно через поддержку). И сообщить о своем намерении воспользоваться возвратным платежом.
- Сделать скриншоты переписки или сохранить почтовые квитанции.
- Если продавец отказал или вообще не ответил, то можно в онлайн-банке действие «Оспорить платеж».
Если в банковской программе это невозможно, то то написать заявление на чарджбэк и описание самой проблемы следует в отделении банка.
К заявлению прикладываются все подтверждения того, что продавец нарушил свои обязательства.:
- скриншоты переписки;
- чеки, квитанции и любые смс-сообщения;
- скриншоты с сайта продавца с фото и ценой товара, описать проблему полученного товара или услуги и др. доказательства нарушения продавцом своих обязательств.
- Банк должен ответить не позднее 30 дней со дня подачи заявления. И есть дополнительные 30 дней, которые может взять для принятия решения.
- Если решение будет положительным, то деньги вернутся на ваш счет.
Когда чарджбэк невозможен?
В возвратном платеже откажут, в случае:
В таких случаях придется обращаться в суд или в полицию.
В возвратном платеже откажут, в случае:
- добровольного перечисления денег мошенникам;
- ошибочного платежа третьим лицам;
- претензий к качеству товара или услуги.
В таких случаях придется обращаться в суд или в полицию.