В России началась масштабная реформация государственных услуг.
Что нас ожидает
— Вместо отдельных услуг появятся пакетные сервисы, связанные с конкретной жизненной ситуацией. С их помощью можно будет оформить все документы, например, при рождении ребенка, продаже квартиры, выходом на пенсию и т. д.
— Каждую услугу станет курировать отдельный чиновник — куратор.
Он будет нести персональную ответственность за качество услуг, работу с обращениями граждан и устранение системных сбоев. То есть у каждой ошибки появится имя. И граждане будут его знать.
— К 2030 году 99% государственных услуг будет оказываться в электронном виде. Часть из них — в без заявительном порядке, т. е. автоматически. Например, достиг человек пенсионного возраста, пенсия сформирована автоматически, все необходимые справки готовы.
Организации будут получать информацию в порядке межведомственного взаимодействия. Не надо будет бегать за справками, писать заявления и т. д.
— В региональных ведомствах при необходимости смогут собирать новые виды госуслуг из "блоков на онлайн-конструкторе". Это еще больше ускорит цифровизацию.